Depuis le 1er janvier 2026, l’organisation des services de l’eau potable et de l’assainissement a évolué sur le territoire de Dinan Agglomération. Cette nouvelle organisation s’accompagne de nouveaux contrats d’exploitation et d’une évolution des modalités de facturation.
Voici comment mieux comprendre les principales rubriques de votre facture, le fonctionnement des tarifs et les démarches à effectuer en cas de question.
Comment est constituée votre facture ?
L’abonnement : la partie fixe
L’abonnement ne dépend pas directement du nombre de mètres cubes consommés. Il contribue au fonctionnement et au maintien du service et est facturé par semestre d’avance.
Selon le service et le secteur concerné, son montant peut comprendre différentes composantes correspondant à l’exploitant du service (Eaux de Dinan, SAUR ou SRGS), à la collectivité compétente (Dinan Agglomération ou syndicats d’eaux) et, pour l’eau potable lorsque cela s’applique, au SDAEP22 (Syndicat Départemental d’Alimentation en Eau Potable des Côtes-d’Armor).
La consommation : la partie variable
Elle dépend du volume d’eau consommé et comprend notamment une composante liée à l’exploitation du service et une composante liée à la collectivité.
Pour les usagers raccordés à l’assainissement collectif, le volume d’eau potable estimé ou réellement consommé sert également de base au calcul de la partie variable de l’assainissement collectif.
La composante correspondant à l’exploitant contribue à l’exploitation quotidienne du service : fonctionnement, entretien, interventions, gestion des abonnés, relève des compteurs, production et distribution de l’eau potable ou traitement des eaux usées.
La composante correspondant à la collectivité contribue notamment au financement des investissements nécessaires : renouvellement des canalisations, modernisation des unités de production d’eau potable et des stations d’épuration, sécurisation de la ressource, etc.
Les redevances des organismes publics
La facture comprend également différentes redevances réglementaires, notamment celles liées à l’Agence de l’eau. Elles contribuent au financement des politiques de préservation de la ressource en eau et des milieux aquatiques.
| Rubrique | Ce qu’elle comprend |
| EAU POTABLE | Abonnement + volume d’eau consommé |
| ASSAINISSEMENT COLLECTIF | Abonnement + volume assaini |
| ORGANISMES PUBLICS | Redevances réglementaires |
Les intitulés peuvent varier selon le service, l’exploitant et la situation de l’abonné.
Comment fonctionne la tarification pour les particuliers ?
Dinan Agglomération a souhaité faire évoluer la tarification afin de mieux l’adapter aux différents usages de l’eau.
Pour les particuliers, une tarification progressive est mise en place. Concrètement, sur certaines factures, la consommation peut apparaître en plusieurs tranches :
- Tranche 1 : de 0 à 30 m³ ;
- Tranche 2 : de 30 à 120 m³ ;
- Tranche 3 : au-delà de 120 m³.
Les consommations jusqu’à 120 m³ apparaissent en deux lignes distinctes, mais le prix appliqué au m³ est identique sur les deux premières tranches. Ce n’est qu’au-delà de 120 m³ que le tarif au m³ augmente.
Cette progressivité vise à préserver un tarif adapté aux consommations courantes tout en encourageant la maîtrise des consommations et de la ressource.
Et pour les professionnels ?
Pour les professionnels disposant d’un numéro SIRET, un tarif spécifique est appliqué. Les consommations liées à une activité professionnelle répondent en effet à des usages différents de ceux d’un foyer.
L’objectif est de disposer de tarifs au plus juste des usages et des volumes consommés, tout en permettant de développer progressivement des outils d’information et d’accompagnement adaptés aux différents profils d’usagers.
Pourquoi les tarifs évoluent-ils ?
Les tarifs tiennent compte du coût d’exploitation des services mais également des investissements nécessaires pour entretenir, renouveler et moderniser les réseaux et les équipements.
Le prix de l’eau contribue notamment au fonctionnement quotidien du service, au renouvellement des réseaux, à la modernisation des unités de production d’eau potable et des stations d’épuration, à la sécurisation de l’alimentation en eau potable et à la préservation de la ressource.
Les tarifs sont susceptibles d’évoluer chaque année. Les tarifs relevant des exploitants évoluent selon les modalités de révision prévues dans les contrats. Les tarifs relevant de Dinan Agglomération sont votés chaque année par le Conseil communautaire.
Pourquoi une facture peut-elle être établie sur une consommation estimée ?
Lorsque la relève du compteur n’a pas encore été réalisée, une facture peut être établie à partir d’une estimation de la consommation, calculée sur la base des données de consommation disponibles.
Après la relève du compteur, la consommation réellement constatée permet de procéder à une régularisation :
- Si la consommation avait été surestimée, la différence est déduite ;
- Si elle avait été sous-estimée, le complément est facturé.
Au terme du cycle de facturation, la régularisation repose donc sur la consommation réellement relevée au compteur.
Pourquoi l’index du compteur n’apparaît-il pas toujours ?
Lorsqu’une facture est établie sur une consommation estimée, elle ne repose pas sur une nouvelle relève physique du compteur. Les index « ancien relevé » et « nouveau relevé » peuvent donc ne pas être renseignés.
Les index apparaissent lors de la facturation établie à partir d’un relevé réel du compteur.
Et pour l’assainissement non collectif ?
Les usagers dont l’habitation n’est pas raccordée au réseau public d’assainissement collectif relèvent du service public d’assainissement non collectif (SPANC).
Une redevance est appliquée au titre du contrôle des installations individuelles. Les modalités de facturation dépendent du service concerné.
Une question concernant ma facture : qui contacter ?
Votre premier interlocuteur est celui dont les coordonnées figurent sur votre facture.
Selon votre commune et le service concerné, l’exploitation peut être assurée par différents opérateurs. En cas de changement d’opérateur, chaque exploitant reste responsable des factures correspondant à sa période de gestion.
Si vous recevez plusieurs factures à des dates rapprochées, vérifiez :
- Le service concerné : eau potable ou assainissement ;
- L’opérateur qui a émis la facture ;
- La période concernée.
La réception de plusieurs factures ne signifie donc pas nécessairement qu’une même consommation a été facturée plusieurs fois.
En cas de doute, votre dossier peut être vérifié individuellement.
Vous constatez une anomalie ?
Une erreur d’adresse, d’identité, de compteur ou une consommation estimée qui vous paraît inhabituelle ?
Contactez directement l’exploitant indiqué sur votre facture.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à transmettre :
- Votre numéro de contrat ;
- Votre adresse complète ;
- Une photographie récente du compteur avec l’index visible ;
- Un numéro de téléphone ;
- Une description précise de votre demande.
Pour aller plus loin
Retrouvez sur notre site les informations complémentaires concernant :
- La nouvelle organisation des services de l’eau et de l’assainissement depuis le 1er janvier 2026 ;
- Vos contacts clientèle en cliquant sur votre commune dans la carte interactive ci-dessous.